← Về danh sách tin tức
Chính sách đền bù hàng hư hỏng: mức đền và cách lập hồ sơ
Ba mức đền bù, hồ sơ cần những gì, và vì sao ảnh chụp lúc nhận hàng quyết định phần lớn kết quả.
Ba mức đền bù
| Trường hợp | Mức đền bù | Điều kiện |
|---|---|---|
| Không khai giá trị | Theo khối lượng, tối đa 4 lần cước | Áp dụng mặc định |
| Có khai giá trị | Theo giá trị khai, tối đa 100% | Phụ phí 0,5% giá trị khai |
| Mất toàn bộ kiện | 100% giá trị khai hoặc 10 lần cước | Lấy mức cao hơn |
Hồ sơ cần chuẩn bị
- Biên bản giao nhận có ghi nhận tình trạng hàng, ký bởi cả tài xế và người nhận.
- Ảnh chụp kiện hàng trước khi mở, thấy rõ tình trạng bao bì bên ngoài.
- Ảnh chụp hàng bên trong sau khi mở, cùng góc với ảnh trên.
- Hóa đơn hoặc chứng từ chứng minh giá trị hàng.
Khâu quyết định
Không có ảnh chụp lúc nhận, hầu như không thể phân định hàng hỏng trên đường hay hỏng từ trước khi gửi.
Vì vậy, nếu bao bì có dấu hiệu móp, rách hoặc ướt, hãy chụp ảnh và ghi vào biên bản trước khi ký nhận. Ký nhận rồi mới phát hiện hư hỏng sẽ khiến hồ sơ khó xử lý hơn rất nhiều.
Thời gian xử lý
Hồ sơ đầy đủ được phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc, và thanh toán trong 10 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất mức đền bù.